Политика возврата и отмены

Порядок отмены подписки и рассмотрения запросов на возврат денежных средств. Регулируется ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ.

Актуальная редакция от 16 апреля 2026 года

1. Общий порядок

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ и условиями Публичной оферты.

1.2. Запрос на возврат направляется на infoservicemarketing1@gmail.com с указанием: email аккаунта, даты и суммы оплаты, способа платежа, причины, ФИО.

2. Отмена подписки

2.1. Заказчик вправе отменить автопродление через личный кабинет или по email.

2.2. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

2.3. Заказчик вправе отказаться от договора при оплате фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ).

3. Цифровые подписки

3.1. Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части за вычетом фактических расходов Исполнителя.

3.2. При смене тарифа на дешёвый — остаток на внутренний баланс.

4. Индивидуальные услуги

Возврат рассчитывается исходя из выполненного объёма работ и понесённых затрат.

5. Основания для отказа в возврате

• услуга полностью оказана;
• субъективные ожидания, не предусмотренные тарифом;
• нарушение правил использования;
• качество ИИ-контента не соответствует ожиданиям (вероятностный характер ИИ);
• аккаунт заблокирован за нарушения;
• прошло более 14 дней с момента оплаты (если услуга оказана);
• Пользователь не использовал Сервис без технических причин.

6. Сроки рассмотрения

6.1. Рассмотрение — до 10 рабочих дней.

6.2. Возврат — до 10 рабочих дней на счёт, с которого произведена оплата.

7. Технические сбои

При двойном списании или ошибке платёжной системы — автоматический возврат или по обращению.

8. Приоритет специальных условий

Специальные условия тарифа или индивидуального договора имеют приоритет над настоящей Политикой.