Портрет покупателя — это не просто абстрактное понятие, а полноценный профиль реального человека, который является вашей целевой аудиторией. Создание этого портрета является необходимым шагом для любого успешного бизнеса, так как он помогает понять вашего клиента, его интересы, привычки и потребности.
Чтобы создать точный образ своего клиента, нужно задать себе несколько важных вопросов о нем. Кто он или она? Где живет и сколько зарабатывает? Как выглядит его или ее типичный день? Какие проблемы он или она испытывают?
Что такое личность покупателя и насколько она важна
Ответив на эти вопросы, вы сможете более глубоко понять вашу целевую аудиторию. Создание образа покупателя поможет вам улучшить пользовательский опыт, разработать продукты и адаптировать контент, настроить точечную рекламу и повысить конверсию в продажах.
Определение личности покупателя является не менее важным для стартапов и помогает начать бизнес с правильным фундаментом. Чем более детально вы опишете свою целевую аудиторию, тем ближе вы будете к ней и больше возможностей для успеха у вас появится.
Какие бывают типы покупателей
Разберемся, какие типы покупателей можно выделить в мире бизнеса. Каждый бизнес имеет свой собственный облик, соответственно, каждому бизнес-персонажу присущ свой индивидуальный стиль. Крайне не рекомендуется копировать своих покупателей у других компаний. Что работает для одних, может оказаться бессмысленным для других. Тем не менее, вы можете присвоить своей целевой аудитории определенную категорию.
Так профиль клиента B2B отличается от профиля покупателя B2C.
Если ваша продукция или услуга напрямую связаны с покупателем, то ваш бизнес подходит под определение B2C. В данном случае клиент принимает решение, учитывая личный выбор.
С другой стороны, профиль покупателя B2B более сложен, поскольку он не является частным лицом, принимающим решение самостоятельно. Они подотчетны другим лицам, участвующим в бизнесе, и их выбор зависит от того, как функционирует их компания.
Что касается типов покупателей внутри категорий B2B и B2C, можно выделить четыре распространенных типа, основанных на различных предпочтениях и особенностях поведения клиентов:
— Аналитический покупатель, который принимает решения, основываясь на фактах, а не на эмоциях. Они хотят быть уверены, что делают правильный выбор и могут уделять этому процессу больше времени. Они ориентируются на данные и доказательства вариантов использования продукта.
— Любезный покупатель, чьим приоритетом является гармония и мир. Он хочет быть уверен, что принимает правильное решение, поэтому обсуждает его с друзьями и семьей. Если он получает положительные отзывы о продукте, то скорее всего купит его.
— Выразительный покупатель, который заботится о бренде и хочет приобретать привлекательные товары для повышения своего статуса. Им нравятся дорогие вещи, поэтому они будут готовы купить ваш продукт, если убедятся в его роскошности.
— Покупатель-драйвер, который принимает решение, основываясь на преимуществах продукта. Ему не интересны особенности вашей компании. Он хочет знать, каким образом ваш продукт способен решить его проблему. Если вы сможете показать, что продукт решает их проблему, то продажи будут гарантированы.
Если вы занимаетесь контент-стратегией, то вам не нужно сосредотачиваться на одном покупателе. Однако, если вы только начинаете, то начните с изучения одного типа покупателя, и по ходу дела можете внести изменения или добавить новые категории.
Пример портрета покупателя
Хороший покупатель — это комплексный профиль, включающий различные характеристики, связанные с потенциальным клиентом. Чтобы создать этот профиль, необходимо учитывать несколько ключевых параметров, которые можно настроить под свои бизнес-потребности.
• Демография. В этом разделе необходимо ответить на вопросы о возрасте, поле, уровне образования, семейном статусе, профессии и доходе клиента.
• Мотивация. На основе демографических данных вы можете выявить персонализированные аспекты покупателя. Узнайте об их мечтах, целях и в чем их главные движущие силы. Определите, двигает ли их стремление к успеху и самореализации, или страх неудачи и потери.
• Интернет-привычки. Это поможет вам узнать больше о предпочтениях покупателя в потреблении контента и совершении покупок онлайн. Анализируйте, какие объявления им нравятся, насколько активно они используют социальные сети, какие бренды ищут в Google и что они просматривают в интернете.
• Вызовы. Здесь необходимо выявить болевые точки, препятствия и потребности покупателя. Определите, что они ищут в вашем бренде, какие проблемы они сталкиваются в своей жизни и как вы можете помочь им эффективно решить эти проблемы.
Используя эти параметры, вы сможете создать профиль потенциального клиента и адаптировать свой бренд под его потребности и вызовы. Главное — не забывайте о профессионализме в подходе к анализу и пониманию своих целевых клиентов.
Отличается ли целевая аудитория от личности покупателя?
Определение целевой аудитории и личности покупателя являются важными маркетинговыми задачами, которые неоднократно обсуждались в бизнес-среде. Однако, не стоит путать эти термины.
Целевая аудитория — это группа потенциальных клиентов, которые могут потреблять ваш продукт или услугу. А личность покупателя — это более детальный профиль предполагаемого клиента. Это вымышленный персонаж, который помогает понять потребности и привычки вашей целевой аудитории.
Преимущества создания портрета покупателя
- повышение эффективности маркетинговых стратегий
Определение личности покупателя является наиболее полезным подходом в создании маркетинговой стратегии. Он позволяет выявить реальные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, а также их потребности и предпочтения.
Создание образа покупателя позволяет находить решения для удовлетворения запросов клиентов и улучшения качества продукции. Безграничны возможности, которые предоставляет создание образа покупателя для маркетинга. Это позволяет компаниям определить свои цели и задачи, а также сформировать свой уникальный девиз.
- увеличение продаж
Определение личности покупателя помогает систематически подходить к аудитории и создать продукты и услуги, которые точно соответствуют их потребностям. Тем самым увеличить спрос и продажи продукта.
- увеличение окупаемости вложений
В дополнение к увеличению продаж, вложения в составление целевого сообщения для вашей аудитории приведут к более высокой окупаемости. Вы сможете оптимизировать свое время, усилия и ресурсы, обращаясь только к тем каналам связи, которые действительно работают для вашей аудитории.
Например, если ваша целевая аудитория неактивна в социальных сетях Twitter и Дзен, нет необходимости тратить усилия на поддержание связи с ними через эти платформы. Вместо этого, вы сможете сосредоточиться на каналах, которые действительно эффективны для вашей аудитории.
Какие ключевые черты следует учитывать при создании портрета покупателя
Анализ личности покупателя является ключевым моментом при определении стратегии продаж. Раскрытие психологического портрета поможет в лучшем понимании клиента.
Личность
Вы сможете определить, является ли он добросовестным, экстравертным, дружелюбным, невротичным или открытым для переживаний. Благодаря этому, вы сможете правильно ориентировать свою коммуникацию для наилучшего эффекта.
Мотивы и интересы
Важно понимать, что мотивы и интересы клиента могут быть различного рода. Они могут быть:
- внешними — когда человек покупает что-то из-за других
- внутренними – когда человек покупает что-то из личных побуждений
- идентифицированными — когда человек точно знает, что он хочет купить
- интроецированными — человек, который усваивает идею покупки чего-либо, основываясь на авторитете и повторяющихся идеях других.
Помещение этих мотивов и интересов в категории позволит сфокусировать ваше внимание и эффективнее работать с клиентом.
Стиль жизни
Стиль жизни — это еще один важный аспект при продаже продукта. Необходимо понимать, как часто клиент будет использовать ваш продукт в повседневной жизни. Определение этого фактора поможет правильно ориентировать свою коммуникацию с клиентом.
Мнения, отношения и убеждения
Мнения, отношения и убеждения являются сильными движущими силами при принятии решений клиента. Их эффективное управление поможет понять клиента и предложить ему самый подходящий вариант. Необходимо помнить об атрибутах, таких как цвета бренда, тон, изображения, шрифт и язык, которые помогут устанавливать связь с клиентом.
Ценности
Ценности играют ключевую роль в установлении связи с клиентом. Важно настроить аккорд, соответствующий его ценностям. Если ваши сообщения с резонируют с их личным выбором и ценностями, вы, вероятно, будете их лучшим выбором.
В профессиональном тоне на основе анализа этих факторов, вы сможете определить наиболее эффективный и приятный для клиента путь к покупке продукта.
Как найти людей для исследования личности покупателя?
Взаимодействие с текущими клиентами предоставляет уникальную возможность понять, что побудило их принять решение о покупке вашего продукта. Именно они могут рассказать вам, что на самом деле работает для вашего бренда.
- Общайтесь с существующими клиентами.
Взаимодействие с уже существующими клиентами является ценным источником информации о причинах их покупки вашего продукта. Они являются наилучшими советчиками в определении того, что действительно срабатывает для вашего бренда.
- Общайтесь с потенциальными клиентами.
Это даст вам больше информации о их болевых точках и проблемах, которые могут решиться вашим продуктом.
- Используйте свое окружение.
Благодаря использованию друзей, коллег и соседей, вы можете получить ценную информацию, необходимую для определения вашей целевой аудитории.
- Используйте опросы.
Использование опросов в социальных сетях или информационных бюллетенях позволяет собирать данные из большего сегмента.
Важно подчеркнуть, что использование вышеперечисленных методов позволит вам получить наиболее полную картину потребностей и предпочтений вашей целевой аудитории.
Что делать, если вы начинаете стартап и у вас нет клиентов?
Для начинающего стартапа без клиентов, первый шаг — определить вашу целевую аудиторию, охарактеризовав ее максимально детально.
Вам помогут специальные инструменты и шаблоны портрета покупателя, которые можно найти в сети. Один из них — сервис Airuco.ru. Задав нужные параметры чат-боту AI он поможет создать образ покупателя и взаимодействовать с ним.
Еще один полезный инструмент — Google Analytics. Он позволит собрать и проанализировать данные для создания качественного контента. Обращайтесь к этим инструментам, чтобы сообразить, какую аудиторию искать и как к ней обращаться.
Ошибки, которых следует избегать при создании портрета покупателя
Для того чтобы создать превосходный образ эффективного потребителя, необходимо избегать указанных ниже ошибок.
- Прежде всего, не следует проецировать свой образ на покупателя, необходимо оценить его реальные потребности.
- Не стоит ограничиваться поверхностным анализом демографических данных, важно углубиться в исследование.
- При проведении интервью доверьтесь лишь своей целевой аудитории, не привлекая лишних лиц.
- Не заморачивайтесь слишком многими сегментами своей целевой аудитории сразу, сосредоточьтесь на одном и регулярно корректируйте его образ.
- И, наконец, избегайте использования стереотипов, фокусируйтесь на параметрах, которые дадут реальный результат.
Инструменты, которые вы можете использовать для создания портретов покупателей
В интернете существуют множество инструментов и шаблонов, которые помогут вам создать портрет вашего идеального покупателя. Их использование не только просто и зачастую бесплатно, но и имеет возможность более тонкой настройки.
Благодаря использованию искусственного интеллекта, таких как сервис Airuco.ru, сразу после ввода данных, нейросети создают персонаж, идеально подходящий для вашего бизнеса.
Чат-бот c ИИ Airuco.ru с ролью «Маркетолог» также сегментирует вашу целевую аудиторию по любому запросу. Прописав несколько переменных для уточнения, вы получите описание своей целевой аудитории. С полученной информацией можно работать дальше, корректировать ее и дополнять.
Советуем также прочитать статью “Как увеличить продажи с помощью ИИ”. Используйте тренды для роста бизнеса, будьте впереди конкурентов.
В нашем блоге вы найдете много информации о том, какую пользу для бизнеса приносит искусственный интеллект.
Надеемся эта статья вам помогла пролить свет на составление портрета покупателя. Желаем удачи!
